Nagy Krisztina – Creality Consulting

Időnként morfondírozok dolgokon, máskor meg csak úgy beszáguld az agyamba egy gondolat. A legtöbbjéből aztán születik egy poszt.

Most éppen azon motoszkálok, hogy vajon a (bármilyen) tanácsadók, értékesítők közül hányan vannak olyanok, akik egy-egy projektnél valóban az ügyfél érdekeit veszik figyelembe, és csak másodsorban az Önnön egójukat.

Hányszor fordul az elő, hogy megáll a kommunikáció annál a résznél, amikor az ügyfél, vásárló azt mondja, hogy: – Kéne egy porszívó…

…és az értékesítő, eladó, akárkicsoda máris rácsap, hogy éppen most van nekik akcióban egy olyan csodacsomag. Ami azért fantasztikus, mert ezt is, meg azt is tudja, és csúcsminőség, és a piacon ilyet még biztos egy csomó ideig… Bla-bla-bla…

A végén kapsz hozzá (csomagban!) élethosszig elegendő porzsákot, kiegészítő vizes funkciót, görgéskönnyítő kiegészítőket, teleszkópos nyelet, falra akasztó kampót, bébi relax MP3 lejátszót, 250 év garanciát… Mindezt csupán 4x annyiért, mint amennyibe egy átlagos porszívó került volna egyébként.

Az értékesítő örül, a szupervájzor örül, a cégvezető örül. Cseng a kassza, dől a lé.

Csak a pénzügyi eredmény számít?

Aztán…

Hazamegy az emberke a szuperzseniális porszívóval, majd a fejét csapdossa a falba, mert a cucc csöve nem fér be a radiátor mögé, ahonnan szerette volna kiszedni a pókhálót.

Ha az értékesítőt érdekelte volna, hogy mi az a PROBLÉMA, amire az ügyfél MEGOLDÁST keres, akkor hamar rájött volna, hogy itt bizony egy hosszú nyelű portörlőre van szükség. Pont. Negyvenedannyi árért, mint a végül megvásárolt csodacsomag.

Ha én lennék a cég vezetője, nem lennék elégedett. Ha Te cégvezető vagy és fontosabb Neked a bevétel, mint az én igényem, akkor légyszi, jelezd itt alul kommentben.

(Az életben nem vásárolok Tőled, de köszi, hogy szóltál!)

Érdekes ez a szósölmédiás lájkolós életérzés. Most hallottam, hogy olyat kell kommunikálni, ami tetszik az embereknek.

Ehe… (Ahogy Micimackó mondaná.) Kommunikálok valami klasszat, ez tetszik az embernek. Na és akkor mi van? Megy tovább, ahogy eddig. Tudod, hogy milyen hamar fogja elfelejteni? Egy perc? Egy óra?

Hogy-hogy miért? Mert nem kell rajta gondolkoznia. Kap egy jó érzést, egy klassz benyomást, de semmi olyat nem kapott, ami picit is változtatna az általános állapotán, a közérzetén, a gondolkozásán.

Imádjuk? Persze! Segít a fejlődésben? Nem!

Ne azt mondd az embernek, amit hallani akar, vagy amitől majd jól érzi magát. Ezzel ugyanis nem mozdítod meg semmilyen irányba.

Olyat mondj neki, amivel eddig nem akart szembenézni. Olyat mondj, amin el kell gondolkoznia. Olyat mondj, amit kikérhet magának. Mozdítsd ki a komfortzónájából!

A fejlődés folyamatos konfliktusokon keresztül tud megvalósulni. Minek akarna fejlődni, változni, változtatni az, aki a „minden fasza” állapotában van?

Hogy tudsz segíteni másokat a fejlődésükben, ha folyamatosan betolod őket ebbe az állapotba?

A konfliktus nem veszekedést jelent. A konfliktus azt jelenti, hogy felismerem, rés van a vágyott és az aktuális állapot között. A konfliktusmegoldás pedig az, amikor igyekszem ezt a rést minél vékonyabbra szűkíteni.

Tudod mit? Nem érdekel, hogy kedvelsz-e! Az érdekel, hogy amit tőlem kapsz, az hasznos-e Neked, tudsz-e fejlődni a segítségével. Ha nem, akkor nem sok keresnivalód van itt.

Nem én leszek az, aki majd hájjal keneget, hogy „-Jó kis ügyfél. Okos ügyfél!”

Az leszek, aki bezavar a bányába követ törni, aki belök a vízbe, hogy megtanulj úszni. Ez van, Srácok! : )

Az előzőekben már leosztottam némi észt arról, hogy mivel kezdjük a képzésed marketingjét. Emlékszel még? (Ugyanazzal, mint bármi más marketingjét kezdenénk.) Ha nem, akkor katt előbb ide. Aztán haladj tovább.

No, már tudjuk, mit adunk a népnek, hogy egyáltalán képesek vagyunk-e rá, és ismerjük a piaci környezetünket. (Ha még mindig nem, akkor nyomjál már magadnak egy tockost, lécci! …és ne is gyere vissza, amíg az elejét meg nem csináltad.)

Szeretném tovább olvasni »

Nem vagy benne a nagy, üzleti játékban, ha nincs legalább egy terméked vagy szolgáltatásod.