Az értékesítési eredmény a fontos vagy az ügyfél elégedettsége?
Jun 22nd, 2010 Megjelent Marketing-észosztás | 2 kommentek »Időnként morfondírozok dolgokon, máskor meg csak úgy beszáguld az agyamba egy gondolat. A legtöbbjéből aztán születik egy poszt.
Most éppen azon motoszkálok, hogy vajon a (bármilyen) tanácsadók, értékesítők közül hányan vannak olyanok, akik egy-egy projektnél valóban az ügyfél érdekeit veszik figyelembe, és csak másodsorban az Önnön egójukat.
Hányszor fordul az elő, hogy megáll a kommunikáció annál a résznél, amikor az ügyfél, vásárló azt mondja, hogy: – Kéne egy porszívó…
…és az értékesítő, eladó, akárkicsoda máris rácsap, hogy éppen most van nekik akcióban egy olyan csodacsomag. Ami azért fantasztikus, mert ezt is, meg azt is tudja, és csúcsminőség, és a piacon ilyet még biztos egy csomó ideig… Bla-bla-bla…
A végén kapsz hozzá (csomagban!) élethosszig elegendő porzsákot, kiegészítő vizes funkciót, görgéskönnyítő kiegészítőket, teleszkópos nyelet, falra akasztó kampót, bébi relax MP3 lejátszót, 250 év garanciát… Mindezt csupán 4x annyiért, mint amennyibe egy átlagos porszívó került volna egyébként.
Az értékesítő örül, a szupervájzor örül, a cégvezető örül. Cseng a kassza, dől a lé.
Csak a pénzügyi eredmény számít?
Aztán…
Hazamegy az emberke a szuperzseniális porszívóval, majd a fejét csapdossa a falba, mert a cucc csöve nem fér be a radiátor mögé, ahonnan szerette volna kiszedni a pókhálót.
Ha az értékesítőt érdekelte volna, hogy mi az a PROBLÉMA, amire az ügyfél MEGOLDÁST keres, akkor hamar rájött volna, hogy itt bizony egy hosszú nyelű portörlőre van szükség. Pont. Negyvenedannyi árért, mint a végül megvásárolt csodacsomag.
Ha én lennék a cég vezetője, nem lennék elégedett. Ha Te cégvezető vagy és fontosabb Neked a bevétel, mint az én igényem, akkor légyszi, jelezd itt alul kommentben.
(Az életben nem vásárolok Tőled, de köszi, hogy szóltál!)
)