Nagy Krisztina – Creality Consulting

Kaptam tegnap egy fontos visszajelzést. Ez most azért lényeges, mert a marketingben (pláne, ha jól csinálod) a visszajelzéseknek fontos szerepe van. Ezekből tudod meg, hogy a meglévő és potenciális vevőid mit gondolnak Rólad és a portékádról.

Lábjegyzet: A visszajelzést ne keverd össze a kritikával.

Az okos üzletember meghallja a visszajelzéseket és reagál rájuk. A zseniális üzletember pedig kifejezetten kéri, keresi a visszajelzéseket. …és persze van, amikor nincs konkrét visszajelzés, de a sorok között is lehet olvasni.

Pár nappal ezelőtt egy papír- és nyomtatványbolt előtt mentem el, ahol megütötte a szemem a következő felirat a bejárati ajtóra ragasztva: FÉNYMÁSOLÁS NINCS!

Ebből több dologra is következtethetünk egy kis asszociatív készséggel:

1.) Az üzletben nincs fénymásoló.

2.) Időnként bejönnek valós és potenciális ügyfelek, és szeretnének fénymásoltatni.

3.) A személyzetet, tulajdonost kifejezetten zavarják ezek az ügyfelek, akik oktondi módon fénymásoltatni szeretnének.

4.) Valószínűleg többen is kerestek már fénymásolási lehetőséget az üzletbe tévedve, mire megszületett ez a felkiáltójeles kijelentés.

Persze, értem én, hogy zavaró, ha bejönnek a potenciális ügyfelek és hülyeséget kérnek, kérdeznek… Csakhogy megfeledkezünk a visszajelzésekről.

1.) Az embereknek IGÉNYE van a fénymásolási szolgáltatásra.

2.) Ha lenne ilyen lehetőség, egy csomó egyéb terméket és szolgáltatást is el tudnánk adni mellé: boríték, genotherm, gumis mappa, iratfűzés, stb. Amit így ezek az emberek nem (vagy nem itt) vesznek meg.

3.) Fénymásoló gépet venni sem kell, hiszen manapság már elég változatos bérleti konstrukciókból lehet válogatni.

Akarsz egy kicsit pszichológiásat játszani? Lássunk kétféle feliratot és kétféle reakciót:

FÉNYMÁSOLÁS NINCS!

Oké, kellene pár dolog, de akkor majd olyan helyen veszem meg, ahol másolni is tudnak, így egyszerre elintézhetek mindent.

FÉNYMÁSOLUNK IS!

Jé, de jó! Ezt az izét már úgyis egy hete hurcolászom, hogy lemásoltassam valahol. Ha már itt vagyok, akkor kérek még celluxot, borítékot… Jéé, naptárak!

A Te üzletedben vajon melyik NINCS-et lehetne VAN-ná alakítani? Meghallod, hogy a vevőid mit szeretnének?

Jah, és hogy miért is írtam ma a visszajelzésről? A választ ide kattintva megtalálod.

Nagy Krisztina

(Kriszta alias ’Vérnyúl’)

Ki az, aki nem ismeri a plázákban „eladó” címen futó életformát? Ha lenne ilyen ember, akkor az ő kedvéért elmesélem.

Rendszertani besorolás:

Ő az, aki ha egyedül van, akkor általában mobiltelefonál, műanyagdobozból hagymásmajonézeskrumplit rágicsál… Többnyire a méreténél egy-két számmal kisebb nadrágot és topot visel, hogy jól láthatóak legyenek a legkevésbé sem szép vagy egyedi tetoválásaik, öklömnyi piercingjeik.

Rosszabb eset, ha ketten, esetleg többen vannak. Ilyenkor általában az üzlet közönségének fülhallatára szokták megdumálni az előző esti, hétvégi bulit. Ki-kivel-mit, ki mennyit ivott, szívott, megcsalt, új telcsit kapott-vett, talált… Ha a kivesézéssel megvannak, akkor általában jön a tervezgetés, este, vagy a hétvégén hová, kivel, miben… Jajj, még azt a dögös akármit addigra meg kell venni, meg fodrász, szoli, műkörmös… Ha nincsenek jóban, esetleg csak flegmatikus mindahány, akkor elképzelhető, hogy az előző sztorit megúszod, és csak a bamba, végtelenbe bámuló tekintetekkel találkozol.

Bevallom, én szeretek vásárolni. (Sziaaaaaa, Krisztaaaaaa!) Ha már egy üzletbe bemegyek, akkor többnyire nem jövök ki üres kézzel.

Lehet, hogy már kezded sejteni, hogy mi a bibi? Bezony! Először mindig benézek az üzletbe, és ha ilyen eladói felhozatalt látok, akkor már be sem megyek.

Az ilyen helyeken személyes sértésnek élik meg, ha felpróbálnál egy ruhadarabot, vagy kérsz belőle egy másik méretet.

Ha kp-ben fizetsz, az a baj, ha kártyával, akkor meg az. Mindkét esetben lehet hangos nyaffanásokra számítani. Vagy nincs váltópénz, vagy itt senki se szokott kártyával fizetni, és akkor jajj, most mi lesz…

Ezen üzletek tulajdonosai – szerény véleményem szerint – több százezer forintokat (esetleg többet) hajigálnak ki az ablakon havonta. Erre egyetlen okot tudok (na jó, kettőt) elképzelni. 1.) Igyekeznek minél alacsonyabban tartani a bérköltséget, és ennyi pénzért csak ilyen munkaerőt kapnak. 2.) Fogalmuk sincs arról, hogy mi az a marketing, és mi mindennel lehet agyoncsapni egy egyébként működő vállalkozást.

Nos, a tulajoknak üzenem, hogy ha felvennének az előbbi hölgyemények helyére kereskedelemben jártas, vevőközpontú, kedves eladókat, akkor nagyságrendekkel nőhetne a bevétel, ami bőven kompenzálná a megnövekedett bér- és járulék költségeket.

Egy csomó ember szeret vásárolni, viszont a legtöbb ember nem szereti, ha pofákat vágnak rá, amikor belép egy boltba. Ugye, hogy nem is bonyolult?

…és ha mégsem vagy hajlandó többet fizetni egy jó alkalmazottért, akkor legalább legyenek szabályok. Hogyan fogadjuk a vevőt. Jelezzük, hogy kéznél vagyunk, ha segítségre van szüksége. Ha csak nézelődik, akkor ajánljunk Neki valamit…

…és ez még csak nem is marketing, tudod: józan paraszti ész.

Oké, a marketing nem mindenkinek könnyen emészthető történet. De próbálkoztál már a kvantumfizikával? Na, attól sokkal-sokkal könnyebb. Ám arra már réges-régen rájöttem, hogy nincs olyan, hogy tökéletes, vagy hogy egyszerű magyarázat.

Szeretném tovább olvasni »